400电话常见的转接方式
1、循环转接
当用户次拨打400电话号码时,系统从个绑定号码开始往下呼,第二次呼入时则从第二个绑定号码开始往下呼,第三次呼入时从第三个绑定号码开始往下呼,与此类推。
2、顺序转接
当个用户呼入时,系统会根据绑定号码的先后顺序从个号码依次呼下去;如果个号码在忙或在通话,则当第二个主叫呼入时,系统会直接从第二个绑定号码依次呼下去,依此递推。
3、随机转接
有来电时,系统在绑定号码中随机抽取号码进行呼叫,当然,忙的号码是呼不了的,随机转呼是指转呼至空闲的绑定号码上。
400电话具有通话录音,工号播报,满意度评分等功能,企业通过这些,可以很好的对员工服务进行监督,从而提升企业的服务质量,通话录音也可以更好的了解用户需求,更有目的的去服务客户。
400电话的语音导航功能可以让用户通过按键,快速找到对应的服务部门,更有针对性的解决问题,并减少内部电话转接所浪费的时间。
对于需要全天候服务的企业而言,400电话也能起到很大的作用,通过设置转接规则,可以将不同时间、不同地区的来电转接至不同的号码上,不管何时,都能服务到用户,另外,400电话还有语音信箱功能,可以实现全天候的语音服务,不丢失任何一个咨询的客户。
400电话是一个虚拟号码,是不能直接接听的,需要绑定手机、固话等实体电话来实现接听,企业可以对转接方式自行设置,以此来实现不同的电话接听。
首先400电话有分时分区转接,可以将不同时间,不同地区的来电转接至对应的电话上,这样可以保证任何时间都有人接听。同时,还有顺序转接和随机转接等,企业可以根据自身需求进行设置,顺序接听可以保证好的客服优先服务,随机接听保证了每个人都有机会接听服务,更加公正一些。